Rückgabe- & Umtauschrichtlinie

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Verbraucher haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware in Besitz genommen haben.

Ausübung des Widerrufsrechts

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail) über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen.

📧 E-Mail: support@havarohardware.com

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist.

Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben.

Rücksendekosten (gesetzliche Widerrufsfrist)

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, sofern nicht anders vereinbart.

Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen ist keine Originalverpackung erforderlich.
Die Ware muss jedoch angemessen geschützt verpackt zurückgesendet werden.

Freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht

Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen ein freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt der Ware an.

Rückgabefähige Fälle (freiwillige Rückgabe Tag 15–30)

  • Rückgabe aus persönlichen Gründen (z. B. Meinungsänderung)

  • Falscher oder unvollständiger Artikel

  • Produktions- oder Qualitätsmängel

  • Transportschäden

Bedingungen für das freiwillige Rückgaberecht (Tag 15–30)

  • Der Artikel muss unbenutzt, unbeschädigt und wiederverkaufsfähig sein

  • Rücksendung möglichst in der Originalverpackung

  • Maßgefertigte oder personalisierte Produkte sind ausgeschlossen

Rückgabeprozess

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung per E-Mail an
📧 support@havarohardware.com

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

  • Bestellnummer

  • Kurze Beschreibung des Rückgabegrundes

  • Fotos des Produkts (nur bei Defekt oder Schaden erforderlich)

Rücksendeadresse und Rücksendekosten

Rücksendungen aus persönlichen Gründen müssen an das von uns angegebene Rücksendezentrum erfolgen.

Je nach Produkt erfolgt die Rücksendung an unser internationales Lager in China, dessen Adresse mit unserer offiziellen Geschäftsadresse übereinstimmt:

Rücksendeadresse:
Havaro Hardware
4F-B3-ZB, World Trade Canal
1155 Baodai West Road
Gusu District
Suzhou, Jiangsu 215000
China

Bitte beachten Sie:

  • Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

  • Bei Rücksendungen nach China können die Rücksendekosten zwischen ca. 20–40 EUR liegen, abhängig vom Versanddienstleister.

  • Die Rücksendung darf erst nach Genehmigung durch unseren Kundenservice erfolgen. Die genaue Vorgehensweise wird per E-Mail mitgeteilt.

⚠️ Wichtiger Hinweis:
Bei fehlerhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir selbstverständlich alle anfallenden Rücksendekosten.

Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Umtausch

Ein Umtausch im Rahmen des freiwilligen Rückgaberechts (Tag 15–30) ist möglich.

  • Der Artikel muss unbenutzt und im Originalzustand sein

  • Die Rücksendekosten trägt der Kunde

Nach Prüfung wird der Ersatzartikel in der Regel innerhalb von 2 Werktagen versendet.

Wichtige Hinweise

  • Bei Fehlern unsererseits (z. B. defekter oder falscher Artikel) übernehmen wir alle Versandkosten

  • Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die Rücksendekosten

  • Artikel, die unsachgemäß verpackt zurückgesendet werden und dadurch beschädigt werden, können von der Rückerstattung ausgeschlossen sein

Kontakt

Bei Fragen oder Unterstützung wenden Sie sich bitte an unser Support-Team:
📧 support@havarohardware.com